Da dúvida solta ao chamado resolvido
Quando o membro trava, ele não deveria depender de um comentário no meio do feed pra ser atendido. Na Nichoos o pedido de ajuda vira um chamado com canal próprio, histórico e alguém responsável do outro lado.
O pedido de ajuda sai do feed e vira uma conversa com dono
O membro diz qual é a área do problema — login, pagamento, certificado, aplicativo —, descreve o que aconteceu e anexa o print. Isso abre uma conversa dedicada com a equipe, separada do feed e das mensagens pessoais dele.
- Área do problema escolhida na abertura, então o chamado já chega classificado
- Print e PDF anexados junto da descrição, sem pedir por e-mail depois
- Conversa dedicada com a equipe, fora do chat pessoal do membro
- Quem da equipe está online agora aparece antes de ele abrir o chamado
Do outro lado, uma fila — não uma caixa de entrada bagunçada
A equipe vê os chamados da comunidade em um só lugar: quem está esperando, o que já foi respondido e o que não pode esperar. Cada chamado tem responsável, prioridade e um espaço de nota interna que o membro nunca lê.
- Chamados separados por situação: aberto, em andamento e resolvido
- Prioridade e responsável definidos por quem atende
- Nota interna visível só pra equipe, no próprio chamado
- Pré-atendimento responde o básico e escala quando precisa de gente
- Ticket numerado que continua acompanhável depois que a conversa fecha
Encerrado não é apagado
Chamado resolvido continua na lista do membro, num bloco à parte dos que estão em andamento — dá pra abrir de novo e continuar de onde parou. E o que chega pelo WhatsApp da comunidade aparece na mesma central, junto dos artigos de ajuda.
- Encerrados guardados separados dos em andamento, sem sumir da lista
- O membro reabre a conversa antiga em vez de recomeçar do zero
- Artigos de ajuda com busca, pro que já foi respondido dez vezes
- Conversas do WhatsApp da comunidade na mesma tela do suporte
Suporte que mora dentro da comunidade
Atendimento aqui não é um sistema à parte, com outro login e outro cadastro pra sua audiência decorar. Quem abre o chamado é a mesma pessoa que está no feed, no curso e no ranking — a equipe atende sabendo quem é o membro, não um e-mail solto num formulário.
- ✓Mesmo login e mesmo perfil do feed, dos cursos e da agenda
- ✓Equipe de suporte definida por você, com presença online visível pro membro
- ✓Chamado categorizado por área antes de chegar em quem atende
- ✓Ticket numerado que sobrevive à conversa e ao encerramento
- ✓WhatsApp da comunidade e artigos de ajuda na mesma central
Pronto pra parar de atender no comentário do post?
Teste grátis e veja o suporte da comunidade funcionando: chamado com canal próprio, fila pra equipe e histórico que continua lá depois de resolvido.